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針對近期新型冠狀病毒感染肺炎的疫情發展,中國人壽保險(海外)股份有限公司(「中國人壽(海外)」)全力應對做好防疫工作,與市民大眾團結一致、同心協力,達致全民對抗逆境的“抗戰"目標。

電子服務平台為客戶及銷售人員提供即時及24小時全天候協助

我們明白客戶在長假期後一般會較多使用熱線及櫃台服務,或有辦理更改保單資料、領取款項、理賠等需要,在疫情期間,我們建議客戶儘量避免前往客戶服務中心,同時可考慮優先使用中國人壽(海外)客戶電子服務平台,包括「個險客戶專頁」 https://cs.chinalife.com.hk 及「團險客戶專頁」https://gp.chinalife.com.hk,隨時隨地輕鬆查閱保單狀況、保障內容、繳費記錄,以至投保申請、保單更改申請及理賠申請進度和過往記錄等。客戶更可即時透過自助服務功能申請辦理多種保單及理賠服務,方便快捷!

「客戶專頁」提供多種自助服務功能,包括:

icon1個險

  • 更改通訊資料
  • 更改給付方式
  • 更改繳費方式
  • 自我證明申報(《稅務信息交換》)
  • 保單合約簽收
  • 理賠自助服務(包括醫療、意外、危疾等索償申請)

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  • 理賠自助服務(適用於門診索償申請)

 

請參閱「個險客戶專頁」網上用戶指南 https://cs.chinalife.com.hk/userguide?language_id=zhF 及
「團險客戶專頁」網上用戶指南 https://gp.chinalife.com.hk/cs/pc/ilife/gpm-cs-pc/footerlink/questions 以了解有關使用詳情。

如果尚未註冊使用客戶專頁,只需依照網上用戶指南的指示,進行幾個簡單步驟,即可開始使用服務!

 

積極實施一系列預防措施,保障客戶及員工的安全和健康

在農曆新年假期結束後,我們加強客戶服務中心的消毒及清潔工作、為客戶提供潔手消毒液、安排所有員工在工作期間配戴口罩,每天上班前亦需量度體溫等,以盡量減低疫情擴散的風險。

由於新冠狀病毒的情況迅速變化,我們將繼續加緊檢視現時各項服務的安排。如有任何調整,會盡快在我們的官方網站 https://www.chinalife.com.mo 公佈。