中国人寿保险（海外）股份有限公司（「中国人寿（海外）」）因应近日内地及其他国家通报「严重传染性病原体呼吸系统病」之情况，积极应对并提升服务水准，立即启动应急方案，成立应急工作小组，即时关注相关地区消息，为客户开通理赔绿色通道，主动为确诊个案提供快捷丶温暖的理赔服务。具体拟定5项服务举措如下：

1.开通多管道即时理赔通报服务

网上即时递交理赔申请
将赔偿申请表和相关证明文件电邮至　
ncov@chinalife.com.hk
澳门客户服务热线
(853) 2859 5519
中国内地客户服务热线^#
95519 (接通後按「8」，然後按「1」) 或 400 60 95519 (接通後按「1」)

2.开通绿色理赔通道一天审批

简化此次事件的理赔手续，优先处理，一天内即时完成审批。

3.取消住院级别限制

就此次事件引致之住院索偿 ，取消合约条款中「中国境内医院的住院级别」的限制。

4.取消理赔申请递交时间限制

就此次事件引致之医疗索偿，均可豁免住院/门诊合约条款中的理赔申请递交时间限制。

5.免国内住院应诊医生报告书

只需递交国内医院的住院病历 (需具医院病案公章盖印) 丶国内医院的出院小结 (需具医院病案公章盖印)丶国内医院的门诊病历及住院期间的所有检查报告 (需具医院病案公章盖印)。

我们按澳门新型冠状病毒感染应变协调中心的最新资料呼吁广大客户，不论在本地或外游期间，应时刻保持个人丶食物和环境衞生。 

^# 不论透过手机丶固网电话丶公共电话或电话卡於中国内地致电此客户服务热线，均免收长途电话费用，惟市内通话费用 (如有) 则需由来电者承担。